Koznak 会员与使用问题排查

本篇汇总 Koznak 的高频使用问题：会员要不要开、支付出问题找谁、闪退卡顿怎么自检。相关文档：安卓版安装包从哪拿.md · 怎么看维语剧集和电视直播.md · README.md

一、会员：哪些内容要付费

部分内容可以直接看；带 VIP 标记的片源需要开通会员才能播放，判断方法就是看播放页有没有 VIP 标记。开通入口在「我的」页面的会员栏，选套餐后走应用内支付完成。会员是按应用内通道付费的正规权益，价格随活动调整，以付款页面当时显示为准；同一档位续费通常比首购便宜一点。

支付类的高频疑问包括：扣款成功但权益没生效、买了过几天又显示不是会员、按钮点不动拉不起支付页。处理思路一致：先看支付平台账单确认扣款是否真的成功，再下拉刷新或重进「我的」页；半小时以上没生效，备好订单号、支付时间、账号手机号，走「我的 → 帮助中心 → 在线客服」反馈——退款与补权益只能在后台操作，反复重装重登没有用。

二、闪退与播放卡顿的自查顺序

• 打不开、闪退：强制停止再打开 → 重启手机 → 清缓存（「应用信息 → 存储占用 → 清除缓存」）→ 检查存储权限 → 升级或重装；
• 播不动、一直缓冲：清晰度切到「自动」档、Wi-Fi 与移动数据互切对比、长期没清缓存就清一次；直播卡顿还要确认手机日期时间是自动的；
• 装不上：多半是被「未知来源」拦截或包没下全，重新下载再装，装前卸载同名旧版。

以上都试过仍不行，把「机型 + 系统版本 + 应用版本号 + 出问题的片名或频道 + 截图」一次给全，走在线客服反馈，能少一轮来回。

三、账号与投屏小事

登录不上先核对手机号与验证码（注意短信拦截），多次失败别反复试，直接走客服通道；改密码在「设置 → 修改密码」。投屏不出来的常见原因是手机和电视不在同一个 Wi-Fi，或双频路由把两端分到了不同网段——合并到同一网络再搜。

版本太旧、装不上或想重装的，回安卓版安装包从哪拿.md；日常怎么看剧看直播，见怎么看维语剧集和电视直播.md；应用的功能概览与获取入口，也可以看Koznak 介绍站。