Keeta 配送范围与支付方式说明

本篇回答点餐前最常确认的两件事：地址在不在服务范围、付款方式有哪些，另附平台费与运费的口径、以及它与内地美团账户的关系。相关文档：点餐下单到收餐流程 · 新人优惠券与准时保用法

一、服务范围：从两个区到全港 18 区

Keeta 是美团旗下主打国际市场的外卖品牌，2023 年 5 月在香港开业，首阶段服务旺角、大角咀两个人口密集区，同年 10 月已覆盖香港全部 18 区。海外其他市场（如沙特、科威特、巴西）用同品牌但按地区独立运营的应用与条款，安卓安装包对应的版本面向香港服务。

实际下单时以应用内定位结果为准：地址填错大厦、或刚好落在个别商户的配送边界外，都会导致搜不到店。

二、除了餐费，还要付哪些费用

三个提醒：

• 运费在浏览到结账之间可能变化，以结账页那一刻显示的为准；
• 免运费券与商户配送优惠可以减免运费，怎么领见 新人优惠券与准时保用法；
• 选择「自取」的订单不收配送费，前提是商户开通了自取模式（首页有「自取」入口的店才支持）。

三、支付方式有哪些

结账页常见的方式如下（平台可随时增删，以页面当时显示为准）：

付款失败但钱被扣了的情况：先别重复付，第三方扣款常有「授权后未成功」的延迟冲正，到扣款钱包或银行应用里查是否为预授权（通常数日内自动释放）；确认已扣款而订单不存在，带扣款时间与金额找应用内客服。

四、和内地美团账户是什么关系

Keeta 是美团面向国际市场的独立品牌，与内地美团应用的账户、商户、配送体系互不相通，内地美团账户在这里用不了。下单与收餐都发生在香港配送范围内，人不在香港、地址不在服务区就点不了。

五、客服与服务条款入口

• 应用内「客户服务中心」：订单问题从订单页进入，通用问题从「我的 – 客服」进入，全天候在线；
• 邮箱：服务条款公布的香港区客服邮箱为 myservice_customer@mykeeta.com，适合发需要附件或书面回复的诉求；
• 服务条款与隐私政策以应用内当期公示版本为准。

想在安卓手机上安装体验的，安装包获取入口与安装步骤见 Keeta 介绍站；下单各环节的分步说明见 点餐下单到收餐流程。